GENERAL TERMS AND CONDITIONS

Terms and Conditions for the Provision of Luggage Transfer Services Ordered via the Website at voyli.one (the “Website”)

The Website is operated by Skywall management s.r.o., Company ID No. 180 22 448, with registered office at Karlovarská 1104/14a, Ruzyně, 161 00 Prague 6, registered with the Commercial Register maintained by the Municipal Court in Prague under file number C 380297 (the “Provider”).

1. INTRODUCTORY PROVISIONS

   1. These General Terms and Conditions (the “GTC”) govern, in accordance with Section 1751(1) of Act No. 89/2012 Coll., the Civil Code (the “CC”), the mutual rights and obligations of the contractual parties arising in connection with the contract for the provision of services consisting of luggage transfer from accommodation facilities to Václav Havel International Airport in Prague (the “Airport”), entered into between the Provider and the customer (the “Customer”).
   2. These GTC enter into force and effect on 21 May 2025.
   3. The Provider reserves the right to unilaterally amend these GTC as reasonably necessary (in particular due to changes in the legal environment, market conditions, or to improve the quality of the services). Any such change does not affect the rights and obligations arising during the validity of the previous version of the GTC.
   4. Consumer Information. The nature of the service is described on the Website and, where possible, in contractual documentation. A consumer is considered a person of average reasoning who is expected to exercise ordinary care and caution, and others may reasonably expect this in legal dealings. The consumer has the right to request additional information from the Provider during or prior to the use of the Website, and the Provider will provide a timely response. If a dispute arises between the consumer and the Provider which cannot be resolved amicably, the consumer may submit the matter to an out-of-court resolution authority, which is the Czech Trade Inspection Authority, Central Inspectorate – ADR Department, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prague, email: adr@coi.cz, website: adr.coi.cz.

2. CONTRACT CONCLUSION AND SERVICE PROVISION

   1. Through the Website, the Provider offers luggage transfer services from the Customer’s specified accommodation to the Airport (the “Service”). A benefit of the Service is that customers — often tourists — can enjoy their free time between check-out and their flight without having to supervise or carry their luggage. The Service is primarily, but not exclusively, intended for international visitors to the Czech Republic.
   2. The Customer may order the Provider’s Service exclusively through the Website in accordance with the current offer by completing the order form related to the selected Service (luggage transfer from the location designated by the Customer to the Provider's contact point at the Airport). Consumers are required to provide their first and last name, address, email address, phone number, pickup date, time, and location, as well as the airport terminal, date, time, and final destination.
   3. A Customer acting as a business (not a consumer) must provide their business name, company ID number, address, email address, phone number, pickup date, time, and location, and the airport terminal including the date, time, and final destination. Optionally, they may provide the name of the person placing the order and an additional contact phone number.
   4. Before submitting the order, the Customer must verify and correct any errors or discrepancies in the order details. The Provider is not liable for any damage or non-material harm resulting from inaccurate order information but will provide reasonable assistance to resolve any issues after being notified in writing.
   5. The Customer places the order by clicking the “Order with obligation to pay” button. The contract between the Provider and the Customer is concluded upon the Provider’s explicit acceptance of the order sent to the Customer’s email address and after payment for the Service has been received — whichever occurs later. For clarity, an automatic confirmation of receipt of the order does not constitute acceptance and does not in itself establish a contractual relationship. The Customer may cancel the order at any time before receiving the Provider’s explicit acceptance.
   6. Once the contract is concluded, the Provider will send the Customer a unique luggage identification code and a QR code via email. The Customer is required to provide this code to the hotel reception staff to enable the Provider to collect the luggage.
   7. The Provider will transfer the Customer’s luggage to its designated contact point at the Airport for pickup. The Provider will inform the Customer of the pickup location by email and may include a map for easier navigation. If the exact location at the Airport changes (e.g., a parking lot or terminal), the updated location will be communicated by confirmation email or other suitable means. The Provider will also inform the Customer of the earliest time the luggage will be ready for pickup — no later than at the moment of luggage collection at the accommodation.
   8. Since there is no personal contact until the luggage is handed over at the Airport, the Customer must present the unique code provided earlier. Without this code, the Provider cannot release the luggage unless the Customer proves ownership by another reliable method.
   9. If the Customer fails to collect the luggage at the designated location on the agreed day, the Provider will assist in arranging delivery at the Customer’s expense.
   10. If the luggage is not delivered due to a fault on the Provider’s side, the Provider will arrange delivery to the Customer at its own expense.
   11. The Customer may not use any tools, software, or procedures that may negatively affect the operation of the Website. Use of the Website is limited to behavior that does not interfere with other users and complies with its intended purpose.
   12. The Customer acknowledges that the Provider is not responsible for errors caused by third-party interference or misuse of the Website.
   13. The Customer acknowledges that the Provider is not obligated to conclude a contract, particularly with individuals who have previously breached obligations to the Provider.
   14. The Customer agrees to the use of remote communication methods to conclude the contract. Any related costs (e.g., internet connection) are borne solely by the Customer.
   15. The contract may be concluded exclusively in Czech or English. It is stored electronically by the Provider and is not accessible.
   16. The Customer may not transfer their rights or obligations under the contract without the Provider’s prior consent.
   17. The Provider may request necessary cooperation from the Customer to fulfill the contract, and the Customer agrees to provide such cooperation.

3. PRICE AND PAYMENT TERMS

   1. The current price of the Service, including VAT, is listed on the Website. The Provider may allow the Customer to pay in euros (EUR), U.S. dollars (USD), British pounds (GBP), Czech crowns (CZK), or another supported currency.
   2. The price can only be paid via cashless payment using a VISA, VISA Electron, MasterCard, or Maestro debit/credit card through an online payment gateway, or by another method listed on the Website. The Customer acknowledges that the Provider is not the operator of the payment gateway and is not liable for any outages, unavailability, or malfunctions of the payment system.
   3. The Provider may, at its discretion, grant a discount on the Service. The Customer acknowledges that there is no legal entitlement to a discount.
   4. The Provider will issue a tax document – invoice – to the Customer. The Provider is not a VAT payer. The invoice will be issued after the Service has been paid for and sent to the Customer’s email in electronic form.

4. DURATION OF THE CONTRACT

   1. The contract is concluded for a fixed period as specified in the agreement.

   Cancellation and Refunds

   1. The Customer may cancel their order at any time before the Provider explicitly accepts the order (see Contract Conclusion). In such a case, the Customer is entitled to a full refund of the paid amount.
   2. If the Customer cancels the order on the scheduled day of luggage pickup (i.e., the calendar date on which the Provider is to collect the luggage from the Customer’s location), the Customer is entitled to a refund of 60% of the paid amount.
   3. If the Customer cancels the order at least one calendar day before the scheduled pickup date, the Customer is entitled to a 100% refund of the paid amount.
   4. The date of cancellation is determined based on the date (not the exact time) of the Customer’s cancellation notice, compared to the scheduled pickup date.
   5. Refunds will be processed using the same payment method the Customer used to pay for the Service, unless otherwise agreed.
   6. If the Provider cancels the order for reasons not caused by the Customer, the Customer is entitled to a full refund.

5. TERMINATION OF THE CONTRACT

   1. The contract typically terminates upon the provision of the Service or upon withdrawal from the contract.
   2. A Customer acting as a business may withdraw from the contract for statutory reasons. A Customer acting as a consumer may also withdraw from the contract under applicable law and expressly agrees that the Service may be provided before the expiry of the statutory withdrawal period in the case of contracts concluded via electronic means. The Customer acknowledges that once the Service is provided, the right of withdrawal expires in accordance with Section 1837(a) of the Civil Code. A withdrawal form is included as part of these Terms and Conditions.
   3. The Provider may withdraw from the contract for statutory reasons or in the event of a material breach by the Customer. A material breach includes, but is not limited to: unauthorized interference with the Website, failure to provide necessary cooperation to fulfill the contract, failure to provide the unique code to accommodation staff, or failure to pay for the Service.

6. RIGHTS FROM DEFECTIVE PERFORMANCE

   1. A Customer who is a consumer is entitled to file a complaint about the Service without undue delay after discovering, or reasonably should have discovered, a fault on the part of the Provider. The Provider shall handle such complaints in accordance with applicable legal procedures and deadlines, as set out in Act No. 634/1992 Coll., on Consumer Protection.
   2. Further rights and obligations related to defective performance are governed by the Provider’s Complaints Policy.

7. LIABILITY FOR DAMAGE AND DELAY TO LUGGAGE

   Liability for damage:

   The Provider is liable for damage to the Customer’s luggage caused during transportation due to gross mishandling or other demonstrable fault by the Provider.

   The Provider is not liable for damage caused by:

   • existing damage to the luggage at the time of pickup,
   • normal wear and tear,
   • hidden defects of the luggage,
   • defects in the contents (e.g. leakage of liquids inside).

   The Customer must report any damage to the luggage to the Provider without undue delay after discovery, but no later than within 24 hours of receiving the luggage. The Customer must provide photographic or other suitable evidence of the damage.

   Liability for delay:

   The Provider is not liable for delays in luggage delivery caused by circumstances beyond its control (e.g., traffic conditions, flight delays).

   In case of delay due to the Provider’s fault, the Provider must inform the Customer and propose an alternative solution.

8. INSURANCE AND LIMITATION OF LIABILITY

   • Insurance coverage:

     During the provision of the Service, the Provider maintains carrier’s liability insurance with Kooperativa pojišťovna, a.s. (Policy No. 8603659061), covering damage or loss of luggage up to a limit of CZK 1,000,000 per insured event, with a deductible of 10% (minimum CZK 2,500). Insurance applies only to demonstrable damage or loss resulting from gross negligence or fault of the Provider during transportation, in accordance with applicable law and insurance terms.

   • Limitation of liability:

     The Provider’s liability for damage to or loss of luggage is limited to the actual value of the lost or damaged item(s), but not exceeding CZK 40,000 per order, regardless of the number of items or their total value. This limitation applies even if the insurance coverage is higher.

   • Excluded items and recommendations:

     The Provider strongly recommends that Customers do not use the Service to transport valuables, electronics, jewelry, cash, works of art, documents, or other items of significant individual value. These items are excluded from the Provider’s liability unless their value and nature were explicitly declared to, and accepted in writing by, the Provider before the Service was ordered.

   • Evidence and reporting:

     The Customer must report any damage or loss without undue delay, but no later than within 24 hours of collecting the luggage, and must provide suitable evidence (such as photographs or written documentation).

   • Additional insurance:

     The Provider also recommends that the Customer arranges their own travel insurance, including coverage for luggage and valuables, as the Service’s insurance may not cover all circumstances or higher-value items.

   By placing an order, the Customer declares that the contents of their luggage do not include valuables, electronics, jewelry, cash, works of art, or other items exceeding the stated liability limit unless previously declared to and accepted by the Provider in writing.

9. PERSONAL DATA PROTECTION AND COOKIES

   1. The Customer acknowledges that, as part of the contractual relationship, the Provider will need to process their personal data and will act as the data controller for this purpose.
   2. The Provider undertakes to comply with all obligations under data protection laws, in particular Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 (the General Data Protection Regulation – GDPR), with regard to these Terms and Conditions.

   3. Processing of Personal Data:

      • The Provider processes the Customer’s personal data to the extent of: first name, last name, address, email address, phone number, and details of the ordered service (pickup date, time, and location, as well as destination).
      • The purpose of processing is to fulfill the contract for the luggage transfer service and to comply with the Provider’s legal obligations. The legal basis for processing is performance of the contract (Art. 6(1)(b) GDPR) and compliance with legal obligations (Art. 6(1)(c) GDPR).
      • Personal data will be retained for the period necessary to fulfill the stated purposes, but no longer than the duration of the contractual relationship and the period required by applicable laws (e.g. for accounting and tax purposes).
      • The Customer has the right to access, correct, or delete their personal data, request a restriction of processing, object to processing, and the right to data portability. The Customer also has the right to lodge a complaint with the supervisory authority, which is the Office for Personal Data Protection (Úřad pro ochranu osobních údajů) in the Czech Republic.
   4. Further information on how the Provider handles personal data, including its cookie policy, is available in the Provider’s Privacy Policy.

10. DELIVERY OF NOTICES

    1. The Provider and the Customer agree that communication may take place via the contact email addresses provided. An email is considered delivered on the day following the day it was sent.
    2. The Provider may also offer other forms of communication or delivery, including but not limited to communication through the Website. In such cases, the Customer must identify themselves in a verifiable way, for example by providing their unique code.

11. FINAL PROVISIONS

    1. The Provider reserves the right not to provide the Service in the event of force majeure that prevents its execution or seriously threatens the safety of persons, whether before or during the provision of the Service. Force majeure includes, but is not limited to, natural disasters, strikes, or government orders. In such cases, the Customer will receive a refund reduced by demonstrable expenses already incurred by the Provider. The Provider is obliged to inform the Customer without delay.
    2. If the contractual relationship includes an international (foreign) element, the parties agree that the relationship is governed by Czech law. This does not affect the consumer’s rights under generally binding legal regulations.
    3. The Provider is authorized to conduct business in the relevant area on the basis of a trade license, and their activity is not subject to any other official authorization. Trade control is carried out by the competent Trade Licensing Office.
    4. If any provision of these GTC is invalid or ineffective, such provision shall be replaced by one that most closely approximates its meaning. The invalidity or ineffectiveness of one provision shall not affect the validity of the remaining provisions. Any changes or amendments to these GTC must be made in writing.

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO PŘEPRAVU ZAVAZADEL (CZ)

VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují ve smyslu § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při poskytování služby přepravy zavazadel objednané prostřednictvím webových stránek na adrese voyli.one (dále jen „Webové stránky“).

Webové stránky provozuje společnost Skywall management s.r.o., IČO: 18022448, se sídlem Karlovarská 1104/14a, Ruzyně, 161 00 Praha 6, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 380297 (dále jen „Poskytovatel“).

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

   1. Tyto všeobecné obchodní podmínky prodávající (VOP) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (OZ) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti se smlouvou o poskytování služeb spočívajících v přepravě zavazadel z ubytovacích zařízení na Mezinárodní letiště Václava Havla v Praze (letiště), uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem (zákazník).
   2. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 21. května 2025.
   3. Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně tyto VOP přiměřeně měnit (zejména v souvislosti se změnami právního prostředí, tržních podmínek či za účelem zkvalitnění služeb). Taková změna nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozí verze VOP.
   4. Informace pro spotřebitele: Povaha služby je popsána na Webových stránkách a případně v jiné smluvní dokumentaci. Spotřebitelem se rozumí osoba průměrně rozumná, která má jednat s běžnou péčí a opatrností a ostatní to mohou v právním styku rozumně očekávat. Spotřebitel má právo kdykoliv během užívání Webových stránek či před objednáním požádat Poskytovatele o další informace, na které Poskytovatel odpoví v přiměřené lhůtě. V případě sporu, který nelze vyřešit smírně, může spotřebitel podat návrh k mimosoudnímu řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

2. UZAVŘENÍ SMLOUVY A POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

   1. Prostřednictvím Webových stránek nabízí Poskytovatel službu přepravy zavazadel ze zadaného místa (ubytování) Zákazníka na Letiště Václava Havla Praha (dále jen „Letiště“). Výhodou služby je, že zákazníci (zejména turisté) mohou využít volný čas mezi check-outem a letem bez nutnosti hlídat nebo nést zavazadla. Služba je primárně, nikoliv však výlučně, určena zahraničním návštěvníkům České republiky.
   2. Zákazník může Službu objednat výhradně prostřednictvím Webových stránek, a to vyplněním objednávkového formuláře dle aktuální nabídky (přeprava zavazadla z místa určeného Zákazníkem na kontaktní místo Poskytovatele na Letišti). Spotřebitel je povinen uvést jméno, příjmení, adresu, e-mail, telefonní číslo, datum, čas a místo vyzvednutí, dále terminál na letišti, datum, čas a cílovou destinaci.
   3. Zákazník – podnikatel musí uvést obchodní firmu, IČO, adresu, e-mail, telefon, datum, čas a místo vyzvednutí a terminál včetně data, času a cílové destinace. Volitelně lze uvést jméno osoby zadávající objednávku a další kontaktní telefon.
   4. Před odesláním objednávky je Zákazník povinen zkontrolovat a opravit případné chyby nebo nesrovnalosti v údajích. Poskytovatel neodpovídá za škody nebo nemajetkovou újmu způsobenou nesprávnými údaji v objednávce, poskytne však přiměřenou součinnost při řešení vzniklých problémů, bude-li písemně vyrozuměn.
   5. Objednávku Zákazník zadá kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“. Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je uzavřena okamžikem výslovného přijetí objednávky Poskytovatelem zaslaného na e-mail Zákazníka a přijetím platby za Službu – platí pozdější z těchto dvou okamžiků. Automatické potvrzení o přijetí objednávky není přijetím ve smyslu uzavření smlouvy. Zákazník může objednávku zrušit kdykoliv před výslovným přijetím Poskytovatele.
   6. Po uzavření smlouvy zašle Poskytovatel Zákazníkovi unikátní kód a QR kód zavazadla e-mailem. Zákazník je povinen tento kód předat personálu recepce, aby Poskytovatel mohl zavazadlo vyzvednout.
   7. Poskytovatel přepraví zavazadlo Zákazníka na určené kontaktní místo na Letišti k vyzvednutí. O místě vyzvednutí bude Zákazník informován e-mailem, může být přiložena i mapa. Pokud se místo na Letišti změní (např. jiný terminál), bude změna oznámena v potvrzovacím e-mailu či jiným vhodným způsobem. Zákazník bude informován o nejdřívějším čase vyzvednutí – nejpozději při samotném převzetí zavazadla z ubytování.
   8. Protože osobní kontakt nastává až při předání zavazadla na Letišti, je Zákazník povinen předložit unikátní kód. Bez tohoto kódu Poskytovatel nemůže zavazadlo vydat, ledaže Zákazník jinak věrohodně prokáže své vlastnictví.
   9. Pokud si Zákazník zavazadlo v určený den a místě nevyzvedne, Poskytovatel pomůže zajistit dodání na náklady Zákazníka.
   10. Pokud zavazadlo nebude doručeno vinou Poskytovatele, zajistí doručení na své náklady.
   11. Zákazník nesmí používat nástroje, software či postupy, které by mohly negativně ovlivnit provoz Webových stránek. Web lze používat pouze tak, aby nebyl narušen provoz pro ostatní uživatele a byl v souladu s jeho účelem.
   12. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel neodpovídá za chyby způsobené zásahem třetích osob nebo zneužitím Webu.
   13. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel není povinen uzavřít smlouvu, zejména s osobami, které již v minulosti porušily své povinnosti vůči Poskytovateli.
   14. Zákazník souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady na komunikaci (např. internetové připojení) hradí výlučně Zákazník.
   15. Smlouvu lze uzavřít pouze v češtině nebo angličtině. Smlouva je Poskytovatelem archivována pouze elektronicky a není přístupná.
   16. Zákazník nesmí bez souhlasu Poskytovatele postoupit práva nebo povinnosti ze smlouvy třetí osobě.
   17. Poskytovatel může požadovat součinnost Zákazníka k naplnění smlouvy, kterou je Zákazník povinen poskytnout.

3. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

   1. Aktuální cena Služby včetně DPH je uvedena na Webových stránkách. Poskytovatel může umožnit úhradu v korunách (CZK), eurech (EUR), amerických dolarech (USD), britských librách (GBP) nebo jiné podporované měně.
   2. Platbu lze provést pouze bezhotovostně kartou VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Paypal prostřednictvím online platební brány Stripe, nebo jiným způsobem uvedeným na Webu. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel není provozovatelem platební brány a nenese odpovědnost za výpadky či nefunkčnost platebního systému.
   3. Poskytovatel může dle svého uvážení poskytnout slevu; Zákazník však bere na vědomí, že na slevu není právní nárok.
   4. Poskytovatel vystaví daňový doklad – fakturu. Poskytovatel není plátcem DPH. Faktura bude vystavena po úhradě Služby a zaslána e-mailem v elektronické podobě.

4. DOBA TRVÁNÍ SMLOUVY

   Smlouva je uzavřena na dobu určitou uvedenou ve smlouvě.

   Storno a refundace

   1. Zákazník může zrušit objednávku kdykoliv před výslovným přijetím objednávky Poskytovatelem (viz Uzavření smlouvy). V takovém případě má Zákazník nárok na vrácení celé zaplacené částky.
   2. Pokud Zákazník zruší objednávku v den plánovaného vyzvednutí zavazadel (tj. v kalendářní den, kdy má Poskytovatel zavazadla převzít na určeném místě), má Zákazník nárok na refundaci 60 % zaplacené částky.
   3. Pokud Zákazník zruší objednávku nejméně jeden kalendářní den před plánovaným dnem vyzvednutí, má nárok na 100% refundaci zaplacené částky.
   4. Pro určení výše refundace je rozhodující kalendářní datum zrušení objednávky ve srovnání s plánovaným datem vyzvednutí (nikoli přesných 24 hodin).
   5. Refundace bude provedena stejnou platební metodou, kterou Zákazník použil k úhradě Služby, nedohodnou-li se strany jinak.
   6. Pokud objednávku zruší Poskytovatel z důvodů, které nezavinil Zákazník, má Zákazník nárok na vrácení celé zaplacené částky.

5. UKONČENÍ SMLOUVY

   1. Smlouva zpravidla zaniká poskytnutím Služby nebo odstoupením od smlouvy.
   2. Zákazník – podnikatel může od smlouvy odstoupit z důvodů stanovených zákonem. Zákazník – spotřebitel může odstoupit podle platných právních předpisů a výslovně souhlasí s tím, že služba může být poskytnuta před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení v případě smluv uzavíraných prostředky komunikace na dálku. Zákazník bere na vědomí, že okamžikem poskytnutí služby právo na odstoupení dle § 1837 písm. a) občanského zákoníku zaniká. Formulář pro odstoupení je součástí těchto VOP.
   3. Poskytovatel může odstoupit od smlouvy z důvodů stanovených zákonem nebo při podstatném porušení povinností Zákazníkem (zejména neoprávněný zásah do webu, neposkytnutí součinnosti, nezadání unikátního kódu při předání, nezaplacení Služby apod.).

6. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

   1. Zákazník – spotřebitel je oprávněn uplatnit reklamaci Služby bez zbytečného odkladu po zjištění vady nebo jakmile ji mohl při náležité péči zjistit. Poskytovatel vyřídí reklamaci podle příslušných právních předpisů a lhůt, zejména zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
   2. Další práva a povinnosti vyplývající z vadného plnění upravuje Reklamační řád Poskytovatele.

7. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU A ZPOŽDĚNÍ ZAVAZADEL

   Odpovědnost za škodu:

   Poskytovatel odpovídá za škodu na zavazadlech Zákazníka způsobenou při přepravě hrubou nedbalostí nebo jiným prokazatelným pochybením na straně Poskytovatele.

   Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:

   • existující vadou zavazadla při převzetí,
   • běžným opotřebením,
   • skrytými vadami zavazadla,
   • vadami obsahu (např. rozlití tekutin apod.).

   Zákazník je povinen nahlásit poškození zavazadla Poskytovateli bez zbytečného odkladu po zjištění, nejpozději však do 24 hodin od převzetí zavazadla. Zákazník musí doložit poškození fotograficky či jiným vhodným způsobem.

   Odpovědnost za zpoždění:

   Poskytovatel neodpovídá za zpoždění způsobené okolnostmi, které nemůže ovlivnit (např. dopravní situace, zpoždění letů).
   V případě zpoždění z viny Poskytovatele je povinen Zákazníka informovat a nabídnout alternativní řešení.

8. • Pojistné krytí:

     Během poskytování Služby má Poskytovatel sjednáno pojištění odpovědnosti silničního dopravce u Kooperativa pojišťovna, a.s. (číslo pojistné smlouvy 8603659061), s limitem plnění 1 000 000 Kč na pojistnou událost a spoluúčastí 10 % (minimálně 2 500 Kč). Pojištění se vztahuje pouze na prokazatelnou škodu nebo ztrátu vzniklou hrubou nedbalostí či vinou Poskytovatele při přepravě, v souladu s právními předpisy a pojistnými podmínkami.

   • Omezení odpovědnosti:

     Odpovědnost Poskytovatele za škodu nebo ztrátu zavazadel je omezena na skutečnou hodnotu ztracených či poškozených položek, maximálně však do částky 40 000 Kč za jednu objednávku, bez ohledu na počet zavazadel či jejich souhrnnou hodnotu. Toto omezení platí i v případě vyššího pojistného krytí.

   • Vyloučené položky a doporučení:

     Poskytovatel důrazně doporučuje nevyužívat Službu k přepravě cenností, elektroniky, šperků, hotovosti, uměleckých děl, dokladů či jiných předmětů s výrazně individuální hodnotou. Tyto položky jsou z odpovědnosti Poskytovatele vyloučeny, pokud jejich povaha a hodnota nebyly před objednáním výslovně oznámeny a písemně přijaty Poskytovatelem.

   • Dokladování a oznámení škody:

     Zákazník je povinen oznámit jakoukoli škodu či ztrátu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin od převzetí zavazadla, a doložit škodu vhodným způsobem (například fotograficky nebo písemně).

   • Doporučení sjednat vlastní pojištění:

     Poskytovatel rovněž doporučuje Zákazníkům sjednat si vlastní cestovní pojištění včetně pojištění zavazadel a cenností, neboť pojištění Služby nemusí krýt všechny situace či vyšší hodnoty.

   Odesláním objednávky Zákazník prohlašuje, že obsah jeho zavazadla neobsahuje cennosti, elektroniku, šperky, hotovost, umělecká díla ani jiné položky přesahující uvedený limit odpovědnosti, pokud nebyly předem oznámeny a přijaty Poskytovatelem písemně.

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A COOKIES

   1. Zákazník bere na vědomí, že v rámci smluvního vztahu bude Poskytovatel zpracovávat jeho osobní údaje jako správce.
   2. Poskytovatel se zavazuje dodržovat všechny povinnosti dle právních předpisů o ochraně osobních údajů, zejména Nařízení (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady (GDPR).

   3. Zpracování osobních údajů:

      • Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v rozsahu: jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon a detaily objednané služby (datum, čas, místo vyzvednutí a destinace).
      • Účelem zpracování je plnění smlouvy o přepravě zavazadel a plnění právních povinností Poskytovatele. Právním základem je plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a plnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
      • Osobní údaje budou uchovávány po dobu nezbytně nutnou k naplnění výše uvedených účelů, nejdéle však po dobu trvání smluvního vztahu a zákonných lhůt (například pro účetnictví a daně).
      • Zákazník má právo na přístup, opravu či výmaz osobních údajů, požádat o omezení zpracování, vznést námitku, požádat o přenositelnost údajů a podat stížnost u dozorového úřadu (ÚOOÚ).
      • Další informace o zpracování osobních údajů a pravidlech cookies naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů Poskytovatele.
   4. Další informace k tomu, jakým způsobem poskytovatel nakládá s osobními údaji, a to včetně pravidel ohledně cookies, jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů poskytovatele.

10. DORUČOVÁNÍ SDĚLENÍ

    1. Poskytovatel a Zákazník se dohodli, že vzájemná komunikace může probíhat prostřednictvím kontaktních e-mailů uvedených ve smlouvě či při objednávce. E-mail se považuje za doručený následující den po jeho odeslání.
    2. Poskytovatel může nabízet i jiné způsoby komunikace či doručování, v takovém případě musí Zákazník svoji totožnost prokázat (např. unikátním kódem).

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

    1. Poskytovatel si vyhrazuje právo neposkytnout Službu v případě vyšší moci, která znemožní její plnění nebo vážně ohrozí bezpečnost osob před či během poskytování Služby (například živelní pohroma, stávka, vládní nařízení apod.). V těchto případech má Zákazník právo na vrácení části ceny snížené o prokazatelně vynaložené náklady Poskytovatele. Poskytovatel je povinen Zákazníka bez zbytečného odkladu informovat.
    2. Pokud smluvní vztah obsahuje zahraniční prvek, řídí se právem České republiky. To nemá vliv na práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
    3. Poskytovatel je oprávněn k podnikání na základě živnostenského oprávnění, jeho činnost nepodléhá jinému povolování. Kontrolu vykonává příslušný živnostenský úřad.
    4. Pokud je jakékoliv ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nahradí se ustanovením nejbližším svým smyslem. Neplatnost nebo neúčinnost jedné části nemá vliv na platnost ostatních ustanovení. Změny či doplňky VOP musí být v písemné formě.